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스타트업에서 일하면서 배우고, 느끼고, 경험한 것들을 기록합니다.
스타벅스 직원 교육 프로그램 “라테(LATTE)의 법칙”
2014년 3월 13일
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"그런 불쾌한 상황들을 생각해보고 그에 어떻게 대응할 것인지 네 계획을 이 워크북에 직접 써 봐. 우리는 이런 시스템을 '라테 (LATTE)의 법칙' 이라고 해. 고객의 말을 귀담아 듣고 (Listen), 고객의 불만을 인정하며 (Acknowledge), 문제 해결을 위해 행동을 취하고 (Take action), 고객에게 감사하며 (Thank), 그런 문제가 일어난 이유를 설명하라 (Explain)는 걸 의미하지" 고객의 말을 귀담아
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이제 기업가가 되자
2013년 9월 24일
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벌써 이 바닥에서 일한 지 10년차가 된다. 5년은 서비스 기획자로, 그리고 5년은 스타트업의 CEO 로. 서비스 기획자로 5년차 정도가 되었을 때, 조금은 그 일이 자신 있게 눈에 들어오기 시작했고 그 자신감으로 창업을 하게 되었다. 그러나 실제 역할로 보자면 스타트업에서의 기업가로서의 역할보다는 기획자로 역할을 더 즐겨하지 않았는가, 내가 잘하는 건 그게 아니다라는
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