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책을 읽고, 작은 것이라도 실행에 옮기려고 노력합니다. 읽고 배운 것을 기록합니다.
마음이 소금밭인데 오랜만에 도서관에 갔다
2014년 10월 12일
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Books
군대를 다녀와서 (어울리지 않게) 고시 공부를 했었다. 평소에 하던 일들이 평소보다 더 재미있었다. 모임을 만들거나 참여하고 (여성주의 소모임, 생태주의 동아리), 홈페이지를 만들고 또 만들었다. 체계적으로 음악을 들었다. 그리고 책을 읽었다. <타는 혀>의 문제적 인물, 이명원 선배의 책 <마음이 소금밭인데 오랜만에 도서관에 갔다> 를 읽었다. 책 제목이
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스타벅스 직원 교육 프로그램 “라테(LATTE)의 법칙”
2014년 3월 13일
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"그런 불쾌한 상황들을 생각해보고 그에 어떻게 대응할 것인지 네 계획을 이 워크북에 직접 써 봐. 우리는 이런 시스템을 '라테 (LATTE)의 법칙' 이라고 해. 고객의 말을 귀담아 듣고 (Listen), 고객의 불만을 인정하며 (Acknowledge), 문제 해결을 위해 행동을 취하고 (Take action), 고객에게 감사하며 (Thank), 그런 문제가 일어난 이유를 설명하라 (Explain)는 걸 의미하지" 고객의 말을 귀담아
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