Monthly Archives for 3월 2014

스타벅스 직원 교육 프로그램 “라테(LATTE)의 법칙”

  “그런 불괘한 상황들을 생각해보고 그에 어떻게 대응할 것인지 네 계획을 이 워크북에 직접 써 봐. 우리는 이런 시스템을 ‘라테 (LATTE)의 법칙’ 이라고 해. 고객의 말을 귀담아 듣고 (Listen), 고객의 불만을 인정하며 (Acknowledge), 문제 해결을 위해 행동을 취하고 (Take action), … Continue reading

13. 3월 2014 by yuno815
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