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마음이 소금밭인데 오랜만에 도서관에 갔다

  군대를 다녀와서 (어울리지 않게) 고시 공부를 했었다. 평소에 하던 일들이 평소보다 더 재미있었다. 모임을 만들거나 참여하고 (여성주의 소모임, 생태주의 동아리), 홈페이지를 만들고 또 만들었다. 체계적으로 음악을 들었다. 그리고 책을 읽었다. <타는 혀>의 문제적 인물, 이명원 선배의 책 <마음이 소금밭인데 … Continue reading

12. 10월 2014 by yuno815
Categories : 내 인생의 기록.들, | Comments

스타벅스 직원 교육 프로그램 “라테(LATTE)의 법칙”

  “그런 불괘한 상황들을 생각해보고 그에 어떻게 대응할 것인지 네 계획을 이 워크북에 직접 써 봐. 우리는 이런 시스템을 ‘라테 (LATTE)의 법칙’ 이라고 해. 고객의 말을 귀담아 듣고 (Listen), 고객의 불만을 인정하며 (Acknowledge), 문제 해결을 위해 행동을 취하고 (Take action), … Continue reading

13. 3월 2014 by yuno815
Categories : 스타트업, | Comments